Shipping & Returns
Sales and delivery
All the pieces are handmade by me. Some of them may only be made by command. Please consider the fact that the delivery times for special orders may vary from 1 to 5 weeks depending on the time of year and the complexity of the works requested.
I will always try to sent parcels out as quickly as possible. Every order is packaged, labeled and sent off by myself. Occasionally it may take a few days before parcels are shipped out. If for any reason there are delays in sending work out from the studio I’ll let you know in advance.
If you live in Spain, you will probably receive your order within 5 or 6 days. Orders placed outside Spain and inside Europe will likely take between 1 to 4 weeks.
Orders placed outside Europe will approximately take 2 to 5 weeks. Please contact me if something went wrong with your order. All orders will be delivered by Correos.
Despite the care taken in preparing orders, it may be that a product is missing from an order, or that an error occurred during its preparation. If you notice such an error, please let me know by sending an e-mail to infobeatrizpachon.com within 48 hours following receipt of the order.
Returns and exchanges
I hope that your are happy with what you received but if for some reason you are not, please do get in touch immediately.
I accept the returns/exchanges of the product in a maximum period of 14 days after receiving the package. It is important that the product retains its original, in good condition, unused and in the packaging with which it was received. If you want to return your item you may contact me by e-mail to the following address: info@beatrizpachon.com.
The product must be returned in its original packaging accompanied by the invoice and be handed over to the courier within the 14 days following their receipt.
Once I check that the returned product is in perfect condition, I will process the exchange or refund, without any penalties apart from return costs. Shipping costs are non-refundable.
When sending an item back to us, I strongly recommend using a trackable shipping method so you can track the status of your return shipment and be absolutely sure the items get returned to us. I am not responsible for lost or broken merchandise in transit to my studio.
If you receive your package damaged due to shipping, please contact me. We’ll diagnose the issue, and then offer to either replace the item if possible or refund.
Made to order: the exchanges or returns aren't allowed in a custom order.
In the event we accidentally ship out the wrong items, or a defect in the product’s fabrication, we will reimburse, in addition to the purchase price of the product, the forwarding fees paid for by the buyer for the delivery of the product, if this does occur, please get in touch and I’ll rectify the order.
Envíos & Devoluciones
Ventas y entrega
Nuestras piezas están todas hechas a mano por mí. Algunos de ellos solo pueden hacerse por orden. Tenga en cuenta que los plazos de entrega para pedidos especiales pueden variar de 1 a 5 semanas según la época del año y la complejidad de los trabajos solicitados.
Todos los paquetes se enviarán en un plazo de 2 días laborables. Si vives en España, probablemente recibirás tu pedido en un plazo de 5 o 6 días. Los pedidos realizados fuera de España y dentro de Europa probablemente tardarán entre 1 y 4 semanas, mientras que los pedidos realizados fuera de Europa tardarán aproximadamente de 2 a 5 semanas. Por favor contácteme si algo salió mal con su pedido. Todos los pedidos serán entregados por Correos.
Siempre intentaré que las cosas se envíen lo más rápido posible, pero ocasionalmente pueden pasar algunos días antes de que se envíen los paquetes. Este negocio está dirigido principalmente por mí, no soy un gran negocio con un equipo de personas, cada pedido se empaqueta, etiqueta y envía yo mismo. Si por alguna razón hay retrasos en el envío del trabajo desde el estudio, me pondré en contacto.
A pesar del cuidado puesto en la preparación de los pedidos, puede ser que falte un producto en un pedido, o que se haya producido un error durante su preparación. Si observa un error de este tipo, hágamelo saber enviando un correo electrónico a infobeatrizpachon.com en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Devoluciones y cambios
Espero que esté satisfecho con lo que reciba, pero si por alguna razón no lo está, comuníquese conmigo cuanto antes.
Acepto devoluciones / cambios del producto en un plazo máximo de 14 días después de recibir el paquete. Es importante que el producto se conserve en buen estado, sin usar y en el embalaje con el que fue recibido. Si desea devolver su artículo puede ponerse en contacto conmigo por correo electrónico en la siguiente dirección: info@beatrizpachon.com.
El producto deberá devolverse en su embalaje original acompañado de la factura y entregarse al mensajero dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Una vez que compruebe que el producto devuelto está en perfectas condiciones, tramitaré el cambio o devolución, sin ninguna penalización aparte de los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cuando nos devuelva un artículo, le recomiendo encarecidamente utilizar un método de envío rastreable para que pueda seguir el estado de su envío de devolución y estar absolutamente seguro de que los artículos sean devueltos. No soy responsable de la mercancía perdida o rota en tránsito a mi estudio.
Si recibe su paquete dañado debido al envío, comuníquese conmigo. Estudiaré el problema y le ofreceré reemplazar el artículo si es posible o reembolsarlo.
En los pedidos hechos por encargo, los cambios o devoluciones no están permitidos.
En caso de que envíe accidentalmente los artículos incorrectos, o haya un defecto en la fabricación del producto, reembolsaré, además del precio de compra del producto, las tarifas de envío pagadas por el comprador por la entrega del producto, si esto ocurre, por favor póngase en contacto y rectificaré el pedido.